Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos Culnaro. Hvis du mod forventning ønsker at returnere en vare, tilbyder vi en nem og gennemsigtig retur- og refusionspolitik i overensstemmelse med dansk lovgivning.

1. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte vores kundeservice på info@culnaro.dk eller 6020 6000. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

2. Varetilstand ved retur
Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og den skal være ubrugt og i original emballage. Hvis varen viser tegn på brug eller skade, der nedsætter varens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere det refunderede beløb tilsvarende.

3. Returnering af varer
Når du returnerer en vare, skal du sørge for, at den er forsvarligt pakket. Du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen. Bemærk, at du selv er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

4. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet, inden for 14 dage. Vær opmærksom på, at der kan gå nogle dage, før refusionen er synlig på din konto, afhængigt af din bank.

5. Reklamationsret
I henhold til dansk købelov har du 2 års reklamationsret på alle vores varer. Det betyder, at hvis der opstår fejl eller mangler på produktet inden for denne periode, er du berettiget til reparation. Reklamationsretten dækker ikke skader som følge af forkert brug eller almindeligt slid.

6. Sådan gør du ved returnering og reklamation
Kontakt os på info@culnaro.dk eller 6020 6000, så hjælper vi dig videre med reklamationen. Vores mål er at sikre, at du får en god og problemfri oplevelse hos Culnaro.